دليل العميل — كيف تستخدم ورشتي كويت

هذا الدليل لأصحاب السيارات. يشرح كيف تسجّل، وكيف تطلب أي خدمة، خطوة بخطوة.

الموقع: worshati.com — التكلفة عليك: صفر. المنصة مجانية تماماً للعميل.

أولاً: إنشاء حسابك

التسجيل يأخذ أقل من دقيقة:

1. افتح worshati.com واضغط «إنشاء حساب».
2. اختر تبويب «عميل».
3. اكتب: اسمك، رقم هاتفك (كويتي)، بريدك الإلكتروني، وكلمة مرور (٦ أحرف على الأقل).
4. وافق على الشروط والأحكام.
5. اضغط «إنشاء حساب» — وحسابك جاهز فوراً بلا انتظار موافقة.

لماذا البريد الإلكتروني مطلوب؟ لأنه طريقك لاستعادة كلمة المرور لو نسيتها، ولوصول التنبيهات المهمة. لن يُستخدم في إعلانات.

نصيحة مهمة: بعد التسجيل، أضِف الموقع إلى شاشة جوالك الرئيسية (من قائمة المتصفح: «إضافة إلى الشاشة الرئيسية»). سيعمل كتطبيق كامل، وستصلك إشعارات العروض فور وصولها حتى والتطبيق مغلق.

نسيت كلمة المرور؟ اضغط «نسيت كلمة المرور» في صفحة الدخول، وسيصلك رابط على بريدك.

هل أستطيع التصفح بدون تسجيل؟

نعم. تقدر تتصفح دليل الورش، محلات القطع، سوق السيارات، والعروض — كل ذلك بدون حساب.

وحتى لو بدأت تكتب طلباً وأنت غير مسجّل: طلبك محفوظ. سيطلب منك التسجيل عند الإرسال، وبعد أن تسجّل ستجد طلبك بانتظارك كما تركته — لا تعيد كتابته من جديد.

الخدمة الأولى: طلب إصلاح أو صيانة

متى تستخدمها؟

سيارتك فيها مشكلة وتريد معرفة السعر قبل أن تلتزم بورشة معيّنة. أو تريد صيانة دورية بأفضل سعر.

الخطوات

اضغط «اطلب خدمة» من الصفحة الرئيسية. المعالج ثلاث خطوات:

الخطوة ١ — السيارة اختر الماركة، الموديل، وسنة الصنع. (رقم اللوحة اختياري.)

الخطوة ٢ — المشكلة اختر نوع الخدمة من القائمة: ميكانيكا، كهرباء، صبغ وحدادة وسمكرة، تكييف، إطارات وبنشر، تغيير زيت، تلميع وغسيل، تظليل، حماية السيارة، تنجيد وتلبيس جلد، صيانة عامة، القير، فرامل، العفشة، فحص كمبيوتر، قفّال ومفاتيح، زجاج السيارات، إلكترونيات، كراج متنقل، غسيل متنقل، خدمة بطارية.

اختر التخصص الصحيح — لأن طلبك يصل للورش المتخصصة فيه تحديداً.

الخطوة ٣ — التفاصيل

• اشرح المشكلة بكلامك: «فيه صوت خبطة في القير عند تغيير السرعة» أفضل بكثير من «عطل». كلما وصفت أدق، جاءتك أسعار أدق.
• أرفق صوراً للمشكلة إن أمكن — تساعد الورشة على التسعير الصحيح من أول مرة.
• حدّد المحافظة.
• درجة الإلحاح: عادي · عاجل · طارئ. اختر بصدق — «طارئ» ينبّه الورش بشكل خاص للاستجابة السريعة.
• الوقت المفضّل (اختياري): «بكرة الصبح» أو «السبت بعد العصر» — يساعد الورشة على حجز موعدك.

اضغط إرسال.

ماذا يحدث بعد الإرسال؟

طلبك يصل فوراً للورش المتخصصة في مشكلتك. سيخبرك التطبيق كم جهة وصلها طلبك.

خلال دقائق أو ساعات تبدأ العروض بالوصول. يصلك إشعار مع كل عرض جديد.

وإن لم تتوفر جهة متخصصة في وقتها — سنصارحك بذلك مباشرة، ولن نتركك تنتظر بلا فائدة. طلبك يبقى مفتوحاً ٧٢ ساعة، وفريقنا يُنبَّه ليحاول تدبير الأمر لك.

مقارنة العروض واختيار الأنسب

افتح طلبك من «طلباتي». سترى العروض مصفوفة، ولكل عرض:

• اسم الورشة وتقييمها من العملاء السابقين.
• السعر المقترح.
• المدة المتوقعة.
• ملاحظات الورشة.

اضغط على اسم الورشة لتشوف ملفها الكامل: تخصصاتها، الماركات التي تخدمها، عنوانها، وتقييمات العملاء وتعليقاتهم.

لست مضطراً لاختيار الأرخص. أحياناً ورشة أغلى قليلاً لكن تقييمها ٤.٨ تستحق أكثر من أرخص عرض.

عندما تقرر، اضغط «قبول العرض».

هل أقدر أعدّل طلبي بعد إرساله؟

نعم. ما دام الطلب مفتوحاً (لم تقبل عرضاً بعد)، افتحه واضغط «تعديل الطلب». تقدر تغيّر الوصف، درجة الإلحاح، والوقت المفضّل.

كل من قدّم لك عرضاً سيصله تنبيه بالتعديل ليراجع سعره — فلا يحصل سوء فهم.

بعد قبول العرض

• تتابع حالة الطلب لحظياً: في الانتظار ← مؤكد ← قيد التنفيذ ← مكتمل.
• تراسل الورشة مباشرة من داخل التطبيق (زر المحادثة) — أو تتصل بها.
• تشوف موقع الورشة على الخريطة وزر «الاتجاهات» يفتح لك خرائط جوجل للوصول إليها.

إن ظهرت أعطال إضافية أثناء العمل: الورشة تقدر تطلب تعديل السعر مع ذكر السبب — ولا يتغيّر شيء إلا بموافقتك أنت. لن تُفاجأ بفاتورة أكبر مما اتفقتم عليه.

بعد انتهاء العمل

قيّم الورشة — نجوم وتعليق. تقييمك يساعد كل عميل بعدك، ويكافئ الورشة الجيدة. والورشة تقدر ترد على تقييمك.

الخدمة الثانية: طلب ونش (سطحة)

متى تستخدمها؟

سيارتك وقفت، أو حادث، أو تحتاج نقلها من مكان لآخر.

الخطوات

اضغط «اطلب ونش»:

1. موقعك الحالي — اضغط زر تحديد الموقع وسيلتقطه التطبيق تلقائياً بدقة (أو حدده على الخريطة).
2. بيانات سيارتك — الماركة والموديل، ونوع المركبة.
3. إلى أين تريد نقل السيارة؟ — عنوان الوجهة.
4. وصف المشكلة (اختياري) — «ما تشتغل» أو «حادث» أو «بنشر».

اضغط إرسال.

ماذا يحدث بعدها؟

الطلب يصل لأقرب الأوناش المتاحة والمتصلة لحظياً — لا يُرسل لونش مشغول أو غير متصل.

يصلك تنبيه عندما يقبل سائق الطلب، ثم:

• تتابعه على الخريطة وهو قادم إليك.
• تشوف المدة المتوقعة للوصول.
• تراسله أو تتصل به مباشرة.

الحالات: في الطريق إليك ← وصل لموقعك ← تم الإنجاز.

الخدمة الثالثة: طلب قطعة غيار أو إكسسوار

متى تستخدمها؟

تحتاج قطعة ولا تريد اللفّ على المحلات، أو تريد مقارنة سعر الأصلي بالتجاري بالسكراب.

الخطوات

اضغط «اطلب قطعة». ثلاث خطوات:

الخطوة ١ — القطعة

• اختر: قطعة غيار أم إكسسوار.
• اكتب اسم القطعة، أو اختر من القائمة السريعة للقطع الشائعة (بطارية، إطارات، فلتر، بوجيهات...).
• حدّد ما تريده: أصلي (وكالة) · تجاري (بديل) · سكراب (مستعمل) · أو «قارن الكل» لتصلك كل الخيارات وتقرر بنفسك.

الخطوة ٢ — السيارة الماركة والموديل (مطلوبة للقطع، اختيارية للإكسسوار). يُوجَّه طلبك تلقائياً للمحلات المتخصصة في منشأ سيارتك (ياباني، أمريكي، أوروبي، كوري، صيني).

الخطوة ٣ — الصور والتفاصيل

• صوّر القطعة القديمة — أفضل طريقة ليعرف المحل القطعة بالضبط.
• صورة دفتر السيارة (اختيارية) — تساعد على تحديد القطعة بدقة. تقدر تغطي بياناتك الشخصية قبل التصوير.
• رقم الشاسيه أو رقم القطعة OEM (اختياريان) — يعطيان دقة قصوى.

العروض التي تصلك

كل محل يرسل:

• السعر.
• حالة القطعة التي يوفّرها فعلاً: أصلي، تجاري، أو سكراب.
• الضمان إن وُجد.
• مدى التوفّر (عنده الآن أم يحتاج وقتاً).
• صورة القطعة الفعلية عنده — مهمة جداً خصوصاً للمستعمل.
• طريقة التسليم: استلام من المحل، أو توصيل، أو الاثنان — مع رسوم التوصيل.
• سياسة الاستبدال الخاصة بالمحل — اقرأها قبل الشراء.

قارن واختر، ثم تابع الطلب حتى الاستلام. رسوم التوصيل تظهر واضحة ضمن الفاتورة — لا مبالغ خفية.

الخدمة الرابعة: سوق السيارات

للشراء أو الاستئجار

افتح «سوق السيارات» وتصفّح. تقدر تفلتر بالماركة، الموديل، السنة، السعر، والمحافظة. ويوجد بحث ذكي بالعربي — اكتب «كامري 2020» وسيفهمك.

يظهر لك نوع المعلن: فرد أم معرض أم شركة تأجير (الشركات موثّقة برخصة تجارية).

أعجبتك سيارة؟ اضغط «راسل البائع» وتحدث معه داخل التطبيق — بلا حاجة لإعطاء رقمك قبل أن تطمئن.

لبيع سيارتك — مجاناً دائماً

1. اضغط «أعلن عن سيارتك — مجاناً».
2. اكتب البيانات: الماركة، الموديل، السنة، الممشى، الحالة، السعر.
3. أرفق صوراً واضحة (كلما زادت الصور الجيدة زاد الاهتمام).
4. انشر — إعلانك يظهر فوراً بلا انتظار موافقة.

تحكّمك الكامل في إعلانك: تعدّله، تحدّث سعره، تحدده كـ «تم البيع»، أو تحذفه — في أي وقت من صفحة «إعلاناتي».

الرسائل التي تصلك من المهتمين تجدها في «المحادثات».

إعلان الأفراد مجاني دائماً — وهذا وعد ثابت، ليس عرضاً مؤقتاً.

مميزات إضافية تفيدك

الإشعارات الفورية — يصلك تنبيه فور وصول عرض جديد أو تغيّر حالة طلبك، حتى والتطبيق مغلق. فعّل الإشعارات عند طلب التطبيق ذلك.

نظام الإحالات — لك رمز إحالة خاص من صفحة «الإحالات». شارك به أصدقاءك، واكسب نقاطاً عند أول طلب مكتمل لكل منهم.

المفضلة — احفظ الورش التي أعجبتك للرجوع إليها بسرعة.

دليل الورش والمحلات — تصفّح الورش والأوناش ومحلات القطع مباشرة، وشوف تقييماتها وتخصصاتها، حتى بدون إرسال طلب.

العروض — قسم خاص بالعروض الترويجية من الورش (خصومات، باقات صيانة).

أربع لغات — عربي، إنجليزي، هندي، أردو. غيّرها من الإعدادات، وحتى الإشعارات ستصلك بلغتك.

الدعم — عندك مشكلة أو شكوى؟ صفحة «تواصل معنا» أو واتساب الدعم. ولو حصل خلاف مع مزوّد، يوجد نظام نزاعات يتدخّل فيه فريقنا.

أسئلة شائعة

هل المنصة مجانية؟ نعم، مجانية تماماً للعميل. لا رسوم اشتراك ولا عمولة عليك.

هل أنا ملزم بقبول أي عرض؟ لا. تقارن، وإن لم يعجبك شيء لا تقبل. الطلب ينتهي تلقائياً بعد ٧٢ ساعة.

كم أنتظر حتى تصلني العروض؟ عادة دقائق إلى ساعات، حسب التخصص والوقت. الطلبات الطارئة تُنبَّه لها الورش بشكل خاص.

ماذا لو لم يصلني أي عرض؟ طلبك يبقى مفتوحاً ٧٢ ساعة وقد تصله عروض لاحقاً. وإن لم تكن هناك جهة متخصصة أصلاً سنخبرك بصراحة ويتدخّل فريقنا.

من يرى رقم هاتفي؟ الجهة التي تتعامل معها فعلاً بعد قبول عرضها. لا يُعرض رقمك للعامة.

هل أستطيع إلغاء طلبي؟ نعم، ما دام مفتوحاً — من صفحة الطلب.

السعر المتفق عليه هل يتغيّر؟ لا يتغيّر إلا بموافقتك الصريحة. إن ظهر عطل إضافي، الورشة تطلب تعديلاً موضحة السبب وأنت توافق أو ترفض.

هل أحتاج حساباً لأتصفح؟ لا. الحساب مطلوب فقط عند إرسال طلب — وطلبك يُحفظ لك أثناء التسجيل.

ابدأ من: worshati.com